Küçük işletmelere uyarlanabilecek olan iş yazılımlarının en kapsamlı ve en çok tercih edileni CRM (Customer Relationship Management) programıdır. Müşteri İlişkileri Yönetimi’ni ifade eden bu yazılımlar, yalnızca firma ile müşteri arasındaki iletişimi yönetmekle kalmaz; aynı zamanda firma içinde devam eden iş süreçlerini de organize eder. Her işletmenin kendine ait bir iş dsiplini vardır. Haliyle piyasada sıkça karşılaşılan paket program yüksek maliyetlerinin yanı sıra her sürece hitap edemediği için verimsizdir. Birçok firma bu paket programları kullanırken farkında olmadan asla ihtiyaç duymayacağı fonksiyonlara ödeme yapmakta, aynı zamanda paket programın yetersiz kaldığı alanlardaki ihtiyacın giderilmesini sağlayacak farklı ürünler için ekstra ücret ödemek durumunda kalmaktadırlar.

Küçük işletmeler, CRM yazılımı seçerken öncelikle birlikte çalışacağı firmaya karar vermelidir. CRM programıyla yeni tanışacak firmalar için öncelikle iş süreci analizi yapılır. Firmanın yaptığı işi, çalışma şeklini ve kullanılan programlar ile tanışılır. Firmanın halihazırdaki iş akışlarındaki eksik ve problemli bölümleri tespit edilir ve giderilmesi için çözümler üretilir. Sorunsuz alanlarda verimlilik arttırmaya yönelik çalışamalar yapılır. Firma satış yapıyorsa satışları arttırmaya, hizmet üretiyorsa daha etkili üretime odaklı çözümler üretilir. Ürettilen çözümler birbiriyle ve firma ile entegre edilir. Firmanın ihtiyaçlarına yönelik fonksiyonlar kombinasyonundan oluşan, firmaya özel CRM programı işletmeye uygulanır. Hazır paket programların aksine, programın satışından sonra da firmayla birlikte çalışmaya devam emek, CRM programı seçiminde en önemli noktalardan biridir.

CRM programı ne kadar kaliteli, ne kadar verimli ve full fonksiyonlu olursa olsun, o firmanın yönetici ve çalışanları programı kullanmayı başaramadığında bunlar hiçbir şey ifade etmez. Bu bağlamda, analiz sırasında tanışılan çalışan ve yönetici ekibinin de kapasite ve yeteneklerini de dikkate alarak çözümler üretmek gerekir. Oldukça basit kullanıma sahip fonksiyonlara sahip olan CRM programının, firmayla entegrasyonu yapıldıktan sonra yönetici ve çalışanlara eğitim verilir. Firma genelinde ve müşteriler ile firma arasında yaşanabilecek potansiyel problemlere çalışan ekibi hazırlanır. Kritik süreçler bildirilir ve CRM’in böyle durumlarda yapabilecekleri anlatılır. Firmanın ilerleyen süreçlerde karşılaşabileceği sorunlar karşısında danışmanlık yapmaya devam edilmelidir. CRM programı ile baştan sona büyük bir değişim yaşayarak iş süreçlerinizi iyileştirebilir, verim ve karlılığınızı arttırabilirsiniz.